Potencijalni posjetilac danas više vjeruje istraživanju i informacijama koje cirkulišu onlajn nego promotivnom materijalu Nacionalne turističke organizacije, piše Pobjeda.
Knjige gostiju su sada preseljene na internet, društvene mreže, forume i specijalizovane sajtove. Gost će prije pogledati review na sajtovima kao što je TripAdvisor ili na kanalima poznatih influensera, nego što će posjetiti sajt NTO i na osnovu njega isplanirati posjetu.
Da, broj zvjezdica turistima je izuzetno bitan, ali ne broj zvjezdica na ulazu u hotel, već na Booking.com, TripAdvisor stranici hotela i sl. Bitan je broj zvjezdica koje su dali sami turisti, piše u tekstu autorke Nade Kovačević.
Istraživanja
Istraživanja su pokazala da 73% turista i 86% biznis turista koriste internet kako bi prikupili informacije i iskustva drugih prije nego što rezervišu putovanje i hotel. Povećava se i broj turista koji čitaju turističke blogove i putopise, kao i onih koji traže iskustva drugih na Fejsbuku i Tviteru.
Kako je za Pobjedu istakla izvršna direktorica Lajfstajl grupe i onlajn zajednice Lajfstajl Montenegro Bojana Minić, Crnoj Gori je neophodna ozbiljna strategija promocije jer je digitalizacija i transformacija iz tradicionalne u digitalnu komunikaciju otvorila vrata mnogim mogućnostima promocije širom svijeta.
“Digitalnom promocijom Crnu Goru mogu doživjeti stanovnici svih djelova svijeta. No, ukoliko se svi alati i benefiti digitalizacije ispravno ne koriste, ona može i više naškoditi nego doprinijeti kreiranju imidža destinacije i njenih segmenata” – kazala je Minić dodajući da danas informacija cirkuliše mnogo brže i doseže jednostavno do svih krajeva svijeta.
Foto: Popara Jovana
“Kako je turizam glavna grana privrede u Crnoj Gori, uticaj pozicioniranja i promocije destinacije na njen rast je ogroman. Promocija destinacije međutim ne utiče samo na turistički segment, već i na segment globalne migracije i privlačenja stranih direktnih investicija” – smatra Minić.
Ističe da cjelokupnu promociju destinacije obuhvata jedna oblast marketinga koja se naziva ,,marketing destinacije“ i ona bi trebalo da bude u fokusu aktivnosti mnogih entiteta koji mogu uticati na promociju, ali i uživati mnoge benefite koji iz nje proizilaze.
Minić objašnjava da je marketing destinacije oblast koja se fokusira na promociju jedne zemlje, regiona ili grada.
“Glavni je cilj da pozitivno utiče na razvoj i popularizaciju brenda destinacije i povećanje broja turista i posjetilaca” – kazala je Minić, dodajući da promocija destinacije počinje iz samog korijena, što znači da je prvenstveno neophodno edukovati i informisati ljude i potencijalne turiste o lokaciji i njenim pojedinostima, prije nego li oni sami uopšte donesu odluku da planiraju posjetu a zatim i posjete određenu zemlju.
“Vodeći se ovim koracima, evidentna je ogromna razlika u pristupu pojedincima u vrijeme prije i vrijeme uoči digitalizacije. Promocija destinacije je ranije bila uvijek usko vezana za javne institucije kao što je npr. Nacionalna turistička organizacija ili neka lokalna. Međutim, sada se uključuju i pojedinci privatnih i nevladinih organizacija. Ukoliko postoji kohezija i održiva saradnja između obje strane – onda možemo reći da je destinacija na dobrom putu ujedinjene i usklađene promocije” – smatra Minić.
Foto: Sonya Khegay
Prema njenim riječima, sada će potencijalni posjetilac prije pogledati review na sajtovima kao što je TripAdvisor ili na kanalima prepoznatih influensera, nego što će posjetiti sajt NTO i na osnovu njega isplanirati posjetu.
“Trendovi digitalnog marketinga i digitalizacije se svake godine mijenjaju, pa imamo nove kanale komunikacije, ali i nova digitalna rješenja koja nam pomažu da bolje optimizujemo i organizujemo poslovne i razvoje procese” – kazala je Minić.
Foto: Richa Anand Nigam
Ona ističe da veliki uticaj na promociju destinacije imaju i određene onlajn zajednice.
“Pojedinci koji doživljavaju destinaciju, kreiraju sadržaj i prenose ga putem društvenih mreža zapravo čine jedan od najvećih resursa koje treba uzeti u obzir i aktivno uključiti u nacionalnu strategiju promocije destinacije. Posjetioci svih profila i sa svih strana svijeta imaju mogućnost komunikacije svog ličnog doživljaja destinacije putem video, foto ili tekstualnog sadržaja – koji dopre do mnogo većeg broja ljudi nego što bi to ikada bilo moguće korišćenjem tradicionalnih metoda promocije” – kazala je sagovornica Pobjede.
U promociji Crne Gore konkretno, po njenim riječima, ovaj potencijal zajednice nije dovoljno iskorišćen.
“A najveća prepreka tome nalazi se u neadekvatnoj strategiji promocije destinacije koja ne sadrži podsticajne mjere za kreatore promotivnih zajednica. Nadalje, nedostatak je i u neujedinjenom pristupu promociji destinacije – jer ne postoje neki okviri u kojima NTO institucionalno utiče na onlajn zajednice i doprinosi njihovom razvoju, niti postoji okvir zajedničke implementacije i ostvarivanja određenih strateških ciljeva marketinga destinacije – koji bi mogli dati sjajne rezultate i služiti kao primjer u regionu. Upravo iz tog razloga 2014. pokrenuli smo onlajn zajednicu za promociju destinacije pod nazivom ,,Lifestyle Montenegro“ koja danas broji više od 25.000 pratilaca i doseže do više od pola miliona korisnika globalno” – ističe Minić dodajući da su ostvarili strateška partnerstva sa privatnim entitetima koji prepoznaju značaj promocije destinacije.
Foto: НАШИМИ ГЛАЗАМИ
Prvi utisak
“Trenutak u kome potencijalnog turistu koji je otkrio destinaciju dovedete do toga da dublje istražuje sve njene segmente listajući i čuvajući određeni sadržaj, čini njegovu vezu sa destinacijom i njenim imidžom još bližom. U ,,digitalnoj“ interakciji između potencijalnog posjetioca i destinacije dolazi do kreiranja nekog prvog utiska, tj. slike o tome kako bi jedno iskustvo posjetioca potencijalno moglo da izgleda ukoliko bi se odlučio da provede određeno vrijeme na toj destinaciji” – objašnjava Minić, dodajući da posjetioci mnogo više vjeruju istraživanju i informacijama koje cirkulišu onlajn nego promotivnom materijalu npr. NTO.
“Turista ili neko ko ima interakciju sa destinacijom ipak najbolje iskustvo ima onda kada osjeti prisutnost ljudskog faktora. Jedan od primjera bi bio dijeljenje i komentarisanje sadržaja između određenih korisnika društvenih mreža (npr. tekst o najboljim mjestima za planinarenje u Crnoj Gori) u kojima javni ili privatni entitet takođe ima ulogu – tj. učestvuje u toj interakciji ili konverzaciji. Takve interakcije mogu da utiču pozitivno i na kreiranje imidža, ali i na dobijanje povratnih informacija koje se mogu iskoristiti za unapređenje cjelokupne strategije promocije destinacije” – naglašava Minić.
Foto: Tijana Ljubenović
Veoma je važno, prema njenim riječima, da se prati analitika, tj. broj pratilaca, posjeta, geolokacija pratilaca…
“Potrebno je pažljivo analizirati i upoređivati podatke. Oni mogu da nam otkriju mnogo više od toga koliko je ljudi ,,lajkovalo“ ili ,,podijelilo“ neki sadržaj. Mogu nam otkriti koje su to zemlje iz kojih dolazi najviše turista, koja su to interesovanja, na koji način oni percipiraju informacije koje sa njima dijelimo… i mnogo više od toga. Upravo iz tog razloga ne treba površno posmatrati prikazane brojke nego napraviti ozbiljnu analizu” – kazala je Minić.
Definitivno, prema njenim riječima, potrebna je ozbiljna strategija promocije koju većina činilaca ne posjeduje.
“Uz strategiju, mogu poslužiti i neki generalni savjeti korišćenja digitalnog marketinga u svrhe promocije kao što su besplatne informacije koje će privući zainteresovane target grupacije, uključivanje i podržavanje distribucije sadržaja koji kreiraju treća lica, promociju kroz partnerstva sa javnim i privatnim entitetima, onlajn zajednicama i influenserima i različita komunikacija kroz društvene mreže i kanale – pojedinačan pristup svakoj mreži” – smatra Minić.
Foto: Gavrilo Ilić
Digitalizacija će, dodaje na kraju, nastaviti da se razvija i da ima ogroman uticaj na sve sfere naših života i poslovanja, pa tako i na segment destinacije i njene promocije.
“Bitno je optimizovati marketing strategije i procese prikupljanja i analiziranja informacija koje cirkulišu, kako bi se u potpunosti iskoristila mogućnost koju digitalna interakcija pruža – i na taj način se omogućila adekvatna, strukturirana i drugoročno održiva promocija destinacije – kakvu Crna Gora zaslužuje” – zaključuje Minić.
Društvene mreže ,,planiraju“ putovanja
Promocija turističkih mjesta i lokaliteta koje turisti žele da posjete – na koja žele da otputuju u potpunosti je našlo svoje kanale komunikacije i kroz društvene mreže kao što su Instagram, Fejsbuk, Jutjub. Turisti sve češće postavljaju pitanja na društvenim mrežama i očekuju odgovore u najkraćem roku. Neophodno je stalno sve to pratiti, pružati odgovore i informacije, odgovarati na kritike, ali i pohvale.
“Pojedinci vjeruju slici o destinaciji koja im je predstavljena putem društvenih mreža – a kroz različit interaktivan sadržaj mogu i steći određeni doživljaj destinacije prije nego li je uopšte posjete” – poručuje Minić.
“Digitalni doživljaj“ dovodi turistu
Okretanjem digitalnom marketingu javnim i privatnim entitetima je, kako tvrdi Minić, više nego ikada data mogućnost da utiču na nečije donošenje odluke.
“Sa adekvatnom strategijom približavamo se turisti i uvećavamo šanse da zbog njegovog ,,digitalnog doživljaja“ i preporuke koja se odnosi na neku destinaciju on donese odluku da istu posjeti. Na skoro svim društvenim mrežama postoje grupe koje se vezuju za destinaciju i putovanja, a koje su riznica dobrih, ali i onih loših preporuka iz prizme različitog broja i profila aktivnih turista. U tim grupama posjetioci najčešće traže inspiracije za neka od putovanja, preporuke za lokalna iskustva. I te grupe čine osnovu – ili početnu tačku donošenja odluke svakog potencijalnog turiste” – poručuje Minić.
Savjeti od onih koji su već posjetili destinaciju
Kada govorimo o ocjenama putnika, TripAdvisor je ubjedljivo najveći i najpoznatiji servis na svijetu. Pokrenut je u februaru 2000. godine, i od tada je u potpunosti promijenio način na koji turisti biraju destinacije i hotele, dajući im mogućnost da dobiju savjete od drugih turista. Turisti su tako postali manje zavisni od informacija koje dobijaju od hotela i turističkih agencija, koje su uvijek samo u superlativima, već su dobili priliku da mnogo vjerodostojnije informacije i savjete dobiju od samih turista.
Izvor: Pobjeda
Naslovna fotografija: Kim | The Abundant Traveler®
Pridružite se diskusiji